【記者譚杰、趙奇濤／宜蘭報導】
宜蘭市長江聰淵今（13）日就製作福利卡一事，製卡機經常出狀況，且廠商不到現場維修，猛「轟」宜蘭縣政府； 縣政府社會處長林蒼蔡了解實況後說明，是因市公所在電腦上「勾選」開啟了「快速啟動」選項，所以電腦開機時無法正常驅動卡機，已請宜蘭市公所取消該選項後，即排除問題。（關於江市長和林處長的說詞，請看上方影音）。
由於宜蘭縣下屆縣長選舉明年即將舉行，國民黨現任縣長林姿妙勢必尋求連任，民進黨雖然黨內尚未提名，但黨內由宜蘭市長江聰淵出馬角逐己形成共識，因疫情關係，各地競選活動大多無法啟動， 江市長今天抨擊縣府負責的社會福利卡一事，政壇敏感人士感受到這是～選戰提前開打。
宜蘭市公所今天發布新聞稿，標題「縣府敬老卡製作及讀卡問題叢生，引發民怨」，新聞稿的全文如下～
「敬老愛心卡在109年以前是各鄉鎮市公所先受理民眾申請，統一寄送申請資料給宜蘭縣政府社會處老障科負責製卡後再寄回各公所通知民眾領取或民眾自行到縣政府社會處隨到隨辦。108年12月縣政府在沒有事先徵詢各公所意見下，僅以一紙公文就要求各公所在地製卡，基於為民服務的立場，各公所均全力配合，縣政府於108年12月底匆促至各公所安裝製卡機，並於109年1月開始實施。
109年1月各公所開始製卡後，在縣府社會處建立line 群組中，不論是硬體或軟體，每天都遇到各種不同的問題，詢問社會處都只會說請公所自行直接聯繫廠商(址設高雄)解決，各公所想請廠商派人來維修，廠商卻回應跟社會處的合約中沒有包含現場維修的項目，全部只能遠端操作暫時維修，無法徹底解決，每天還是有各種問題，民怨叢生，已造成各公所極大的困擾。(詳如附件)
目前已知員山鄉、壯圍鄉、五結鄉、冬山鄉、蘇澳鎮及本所常遇到製卡機及讀卡機故障問題。本所自6月初開始，製卡機往往製作第一張卡後就故障無法使用，近日甚至無法製卡及讀卡，與廠商聯繫，廠商要求將機器寄回高雄檢查，卻無法提供備用機器，聯繫縣政府社會處回覆仍然是要我們直接找廠商，無法解決問題。
宜蘭市公所目前中央及縣府委託公所協助辦理業務為健保卡製作業務(全國)、敬老及愛心卡(全縣)等，健保卡每月約受理500件，開辦迄今約製作29800張卡片；敬老及愛心卡每月約受理100件，總數約製作2000張卡片。中央健保署每月均會派工程師至本所現場維護保養，如遇臨時故障問題，隔日即會派人前來維修。敬老卡製作遇到故障問題，社會處卻要求本所逕行與廠商聯繫解決，廠商回應無法派人現場維修，已造成極大困擾。
宜蘭市長江聰淵表示:基於為民服務的立場，公所絕對會全力支持與配合中央及縣府的各項福利政策，但是為何同屬社會福利中央的健保卡製作都能定期維護保養，縣府的敬老愛心卡製卡讀卡問題卻無法及時解決，呼籲縣府真的要好好處理，不要讓為民服務的美意變成民怨，造成各公所極大的困擾。」
宜蘭縣政府也發布新聞稿，標題是「宜蘭縣政府已協助公所解決敬老卡讀卡機問題」，新聞稿的內容如下～
「有關宜蘭市公所反映敬老卡製作及讀卡產生問題，宜蘭縣政府社會處表示，此案因電腦系統（例如微軟更新等）與一卡通讀卡機不相容，造成偶發性無法正常開啟，只要拔除USB重新連結，即可獲得改善。此一問題已協調廠商今(13)日中午12時52分解決完畢。經查是因勾選電腦中開啟快速啟動選項，所以電腦開機時無法正常驅動卡機，已請宜蘭市公所取消該選項後即排除問題。
社會處說明，製卡LINE群組是提供系統設備及技術服務問題解決平台，除了廠商能立即接收公所反映問題，社會處也能立即掌握公所的辦理情形，去(109)年9月份一卡通票證股份有限公司成為縣府社會福利智慧卡採購案得標廠商，合約內訂有驗收後(109年12月)卡片保固兩年、讀卡機保固一年（含維修），並非無提供維修之服務。
社會處進一步說明，宜蘭市公所承辦人9月11日上午9時15分LINE群組反映，廠商已於今(13)日上午9時30分抵達現場協助解決，符合合約72小時內抵達的規定。縣府亦積極協調廠商解決問題，也感謝宜蘭市公所的重視與支持。
社會處強調，再次感謝各鄉鎮（市）公所的協助與配合，為民眾提供就近性、便利性快速迅捷的服務效能，係本府及各鄉鎮（市）公所共同的期盼，也是縣民所盼的最高福祉。
宜蘭縣辦理社會福利智慧卡（敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）至各鄉鎮（市）公所申辦馬上發，去(109)年1月1日起，協調各鄉鎮（市）公所共同辦理，前期於108年11月15日召開計畫案說明會，再以108年12月31日函請各鄉鎮（市）公所配合，以簡政便民，提升行政效率。」
据了解，社會處也聯繫其他鄉鎮公所，有無發生像市公所的情形，媒體也詢問鄉鎮長，有的鄉長說敬老卡申請運作一切順暢；有的鎮長說感覺都順利；有的表示，未聽說機器卡卡。
